PRIMO普锐马“以旧换新”为客户解忧（转）

近日到烟台一客户那进行访问，客户告诉我说他们去年买了一台德国的液压扳手，可用了几次就坏了他们感觉很不好用。我到现场一看当时就晕了，这哪是德国的液压扳手啊，明显就是泰州附近小厂生产的东西！***明显的是做工粗糙，液压表还是上海仪表厂的表盘，我当即给客户指出识别***的方法和细节，客户这时才知道上当受骗了。可已经买了一年了，钱也给人家打了，现在也没办法再追究，希望我能帮他们看看修一下凑活用。我给客户提出以旧换新的方案，客户答应可以考虑。

我一直在考虑为什么假德国液压扳手能很轻松的骗过客户？我想可能还是我们给客户的产品说明工作还是做得太少，细节的东西没有让客户了解，客户无从对比，只能听某些无良商家忽悠，给***可乘之机。以后的工作除了为客户解决问题，让客户了解液压扳手，熟悉液压扳手也是很重要的目标，也只有这样才能从根本上帮到客户。

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